Dal primo monitoraggio sperimentale sulla qualità dei servizi della Pubblica Amministrazione di San Marino emerge che il 78% degli utenti intervistati esprime un giudizio buono o ottimo.
937 questionari compilati durante la scorsa estate. Sotto esame la qualità dei servizi erogati da quattro uffici pubblici: il catasto, l'industria, il registro automezzi e lo Stato Civile. Agli utenti è stato chiesto di rispondere ad questionario e nel 78% dei casi il giudizio è stato buono o ottimo. La ricerca intendeva sondare il gradimento degli utenti in tema di accesso, accoglienza, informazioni, operatori. L'Ufficio di Stato civile risulta quello piu' apprezzato, bene anche l'ufficio automezzi, discreta la valutazione di ufficio industria e catasto anche se quest'ultimo alla voce accoglienza – che raggruppa pulizia, posti a sedere per l'attesa, organizzazione degli ambienti – è stato giudicato, nella maggioranza dei casi, scarso o mediocre. Curiosa la lista dei reclami: all'industria si chiede l'apertura al pomeriggio, all'automezzi si lamenta la sede vecchia, allo Stato Civile si sollecita l'aria condizionata, al Catasto si auspica maggior ascolto dei suggerimenti dei professionisti.
Luca Salvatori
937 questionari compilati durante la scorsa estate. Sotto esame la qualità dei servizi erogati da quattro uffici pubblici: il catasto, l'industria, il registro automezzi e lo Stato Civile. Agli utenti è stato chiesto di rispondere ad questionario e nel 78% dei casi il giudizio è stato buono o ottimo. La ricerca intendeva sondare il gradimento degli utenti in tema di accesso, accoglienza, informazioni, operatori. L'Ufficio di Stato civile risulta quello piu' apprezzato, bene anche l'ufficio automezzi, discreta la valutazione di ufficio industria e catasto anche se quest'ultimo alla voce accoglienza – che raggruppa pulizia, posti a sedere per l'attesa, organizzazione degli ambienti – è stato giudicato, nella maggioranza dei casi, scarso o mediocre. Curiosa la lista dei reclami: all'industria si chiede l'apertura al pomeriggio, all'automezzi si lamenta la sede vecchia, allo Stato Civile si sollecita l'aria condizionata, al Catasto si auspica maggior ascolto dei suggerimenti dei professionisti.
Luca Salvatori
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